Condiciones de venta
En vigor a partir del 29 de julio de 2026
Artículo 1: Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (« CGV ») rigen, sin restricción ni reserva, el conjunto de las ventas celebradas en el sitio kelvvo.com (« el Sitio ») entre el vendedor que explota el Sitio (« el Vendedor ») y todo cliente consumidor (« el Cliente »). Todo pedido implica la aceptación previa y sin reservas de las presentes CGV, materializada en el momento del pedido. Las CGV aplicables son las vigentes el día del pedido. Para cualquier pregunta, el servicio de atención al cliente está disponible en la dirección contact@kelvvo.com.
Artículo 2: Productos
Los productos ofrecidos a la venta son los presentados en el Sitio, dentro del límite de las existencias disponibles, en particular el ventilador de pie recargable Kelvvo. Las características esenciales de cada producto (dimensiones, nivel sonoro, caudal de aire, autonomía, modos de recarga, contenido de la caja) se indican en la ficha de producto. Las fotografías y los vídeos que ilustran los productos son lo más fieles posible pero carecen de valor contractual. Se invita al Cliente a leer atentamente la ficha de producto antes de realizar cualquier pedido.
Artículo 3: Precios
Los precios se indican en euros. Los gastos de envío son gratuitos. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturan sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido, tal como se muestran en el resumen antes de la validación.
Artículo 4: Pedido
El proceso de pedido en el Sitio comprende las siguientes etapas: selección del producto y adición a la cesta; verificación del contenido de la cesta; introducción de los datos personales y de la dirección de entrega; elección del modo de entrega; elección del medio de pago y aceptación de las CGV; verificación del resumen que permite corregir posibles errores; validación definitiva que supone la celebración del contrato. Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido anómalo o realizado de mala fe, o en caso de litigio anterior no resuelto.
Artículo 5: Pago
El precio es exigible en su totalidad en el momento del pedido. El pago se efectúa en línea mediante los medios de pago propuestos en el momento del pago en el Sitio: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express y otras redes aceptadas), Apple Pay, Shop Pay, PayPal, así como el pago en la stablecoin USDC. Para los pagos en USDC, el precio de referencia sigue expresado en euros; el contravalor se determina en el momento de la transacción por el proveedor de pago. Las transacciones están protegidas por el proveedor de pago de la plataforma Shopify; el Vendedor no tiene nunca acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria. El pedido solo se considera definitivo tras el cobro efectivo del pago.
Artículo 6: Entrega
El envío es gratuito. Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido, dentro de las zonas de entrega propuestas en el Sitio. Los modos de entrega disponibles y los plazos orientativos se presentan al Cliente durante el proceso de pedido, antes de la validación definitiva, y se recogen en el correo electrónico de confirmación.
A falta de indicación de plazo, el Vendedor entrega a más tardar treinta (30) días después de la celebración del contrato (artículo L.216-1 del Código de Consumo francés). En caso de incumplimiento por parte del Vendedor de su obligación de entrega en la fecha convenida, el Cliente puede, tras haber instado sin éxito al Vendedor a cumplir en un plazo adicional razonable, resolver el contrato en las condiciones de los artículos L.216-6 y siguientes del Código de Consumo francés; las cantidades abonadas le serán entonces reembolsadas.
A la recepción, se invita al Cliente a verificar el estado del paquete y del producto y a formular ante el Vendedor, lo antes posible, cualquier reserva pertinente (paquete dañado, producto que falte o deteriorado).
Artículo 7: Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
El Cliente notifica su decisión al Vendedor antes de la expiración del plazo, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a contact@kelvvo.com, o mediante el formulario tipo reproducido en el anexo de las presentes.
El Cliente devuelve el producto al Vendedor, a la dirección de devolución que se le comunica en respuesta a su solicitud, sin demora excesiva y a más tardar catorce (14) días después de la comunicación de su decisión, completo, en su embalaje original y en un estado que permita su nueva puesta a la venta. Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente.
El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar catorce (14) días a contar desde la fecha en que es informado de la decisión de desistimiento, pudiendo diferirse el reembolso hasta la recuperación del producto o la prueba de su expedición. El reembolso se efectúa a través del medio de pago utilizado para el pedido. La responsabilidad del Cliente solo puede verse comprometida en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento.
Artículo 8: Garantías legales
El Vendedor está obligado por la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 a L.217-28 del Código de Consumo francés) y por la garantía de vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).
Recordatorio de las garantías legales (mención obligatoria)
El consumidor dispone de un plazo de dos años a contar desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el vendedor, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para el mantenimiento de la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconveniente mayor para él.
Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a contar desde la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la restitución del bien, si:
- el profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
- la reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
- la reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
- la no conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad del vendedor que no haya prosperado.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no puede poner fin al contrato si la falta de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía restante hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés. El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la cifra de negocios media anual (artículo L.241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor se beneficia además de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a contar desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si el bien se conserva, o a un reembolso íntegro contra la restitución del bien.
Para cualquier aplicación de las garantías, el Cliente contacta con el servicio de atención al cliente en contact@kelvvo.com.
Artículo 9: Equipo eléctrico y batería
El producto contiene una batería recargable y está sujeto a la normativa relativa a los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE). No debe desecharse con la basura doméstica: debe entregarse en un punto de recogida apropiado o ser objeto de recogida en el marco del dispositivo de retirada « uno por uno » al comprar un equipo equivalente.
Artículo 10: Datos personales
Los datos personales recogidos en el marco de los pedidos son necesarios para su tramitación (ejecución del contrato). Se tratan en las condiciones descritas en la Política de privacidad. El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, ejercitables en contact@kelvvo.com.
Artículo 11: Responsabilidad y fuerza mayor
La responsabilidad del Vendedor no podrá verse comprometida en caso de inejecución o de mala ejecución del contrato imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero o a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. El Sitio puede contener enlaces a otros sitios de los que el Vendedor no responde.
Artículo 12: Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio siguen siendo propiedad intelectual exclusiva del Vendedor o de sus socios. Ninguna disposición de las presentes supone la cesión de derechos de propiedad intelectual en favor del Cliente.
Artículo 13: Mediación y litigios
En caso de reclamación, el Cliente se dirige primero al servicio de atención al cliente en contact@kelvvo.com. A falta de solución en un plazo razonable, y de conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente a la mediación de consumo; la solicitud se inicia escribiendo a contact@kelvvo.com. El Cliente sigue siendo libre de acudir a cualquier jurisdicción competente. Las presentes CGV están sometidas al derecho francés; en caso de litigio, se aplican las reglas de competencia de derecho común, pudiendo el consumidor acudir, en particular, a la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato.
Anexo: Formulario tipo de desistimiento
(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de Kelvvo: contact@kelvvo.com:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien siguiente:
- Pedido el: / Recibido el:
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma (únicamente en caso de notificación en papel):
- Fecha: