Política de privacidad

Última actualización : 23 de julio de 2026

Kelvvo explota esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios conexos, con el fin de ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los « Servicios »). Kelvvo es una tienda impulsada por Shopify, que nos permite proporcionarle los Servicios. La presente Política de privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios, los utiliza, efectúa una compra o cualquier otra transacción, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestras Condiciones de servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá la presente Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, usted reconoce haber leído la presente Política de privacidad y comprender las modalidades de recopilación, utilización y divulgación de su información que se describen en la presente Política de privacidad.

La información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término « información personal », nos referimos a la información que permite identificarle o que puede razonablemente vincularse a usted o a otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o convertida en no identificable, de modo que no permita identificarle ni vincularse razonablemente a usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las deducciones extraídas de dicha información personal, en función de su manera de interactuar con los Servicios, de su lugar de residencia y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable :

• Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluidos los números de tarjeta de crédito, de tarjeta de débito y de cuenta bancaria, la información relativa a las tarjetas de pago, la información de la cuenta bancaria, los detalles de la transacción, el medio de pago, la confirmación de pago y los demás detalles de pago.
• Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, su contraseña, sus preguntas de seguridad, sus preferencias y sus parámetros.
• Información de transacción, incluidos los artículos que consulta, coloca en su cesta, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones pasadas.
• Sus comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información sobre el dispositivo, incluida la información relativa a su dispositivo, su navegador o su conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, en particular cómo y cuándo accede a los Servicios o interactúa con ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal a partir de las siguientes fuentes :

• Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, accede a los Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros o nos facilita de cualquier otra manera su información personal ;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares ;
• De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando recurrimos a ellos para implementar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre ;
• De nuestros socios o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

En función de la forma en que interactúa con nosotros o de los Servicios que utiliza, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines :

• Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, en particular para ejecutar nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, tramitar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar las compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar de cualquier otra forma su cuenta, organizar los envíos, facilitar las posibles devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios de manera más pertinente.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarle comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle publicidad en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, en particular en función de los artículos que haya comprado previamente o añadido a su cesta, así como de sus demás actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y de compra segura, detectar, investigar o intervenir en caso de actividad fraudulenta, ilegal, peligrosa o malintencionada, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente no compartir su nombre de usuario, su contraseña ni ningún otro identificador de acceso con nadie.
• Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle un servicio de atención al cliente, responder a sus solicitudes, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación vigente o responder a procedimientos judiciales válidos, en particular a las solicitudes procedentes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles de aportación de pruebas, en litigios potenciales o en curso, o en otros procedimientos contenciosos, así como para hacer respetar nuestras condiciones o políticas, o investigar posibles infracciones de las mismas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con la presente Política de privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir :

• Con Shopify, proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, tratamiento y expedición).
• Con socios comerciales y de marketing con el fin de prestarle servicios de marketing y enviarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para dar soporte a la publicidad personalizada a través de servicios de terceros, en función de su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de conformidad con sus propios avisos de privacidad. En función de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted con el fin de mostrarle publicidad y contenidos de marketing dirigidos, basados en su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.
• Cuando usted nos da instrucciones, nos dirige una solicitud o consiente por cualquier otro medio la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo para enviarle productos o a través de su uso de widgets de redes sociales o de integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o, de manera más general, dentro de nuestro grupo de sociedades.
• En el marco de una transacción comercial como una fusión o una declaración de quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (en particular en respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer respetar las condiciones de servicio o políticas aplicables, así como para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal relativa a su acceso a los Servicios y a su uso de los mismos con el fin de proporcionarle los Servicios y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar situados en países distintos de aquel en el que usted reside, con el fin de proporcionarle los Servicios y mejorarlos. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestra actividad, utilizamos determinadas funcionalidades mejoradas de Shopify que integran datos e información procedentes de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funcionalidades mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, en particular para responder a sus solicitudes de ejercicio de sus derechos relativos al uso de su información personal para estos fines. Para saber más sobre el uso que hace Shopify de su información personal y sobre los derechos de que dispone, puede consultar la Política de privacidad de los consumidores de Shopify . En función de su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos relativos a su información personal aquí Enlace del portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea explotadas por terceros. Si sigue enlaces que conducen a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, le recomendamos consultar sus políticas de privacidad y de seguridad, así como sus demás condiciones generales de uso. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, la exhaustividad o la fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que usted facilita en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparte en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible por otros usuarios de los Servicios y/o por usuarios de dichas plataformas de terceros, sin restricción en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma aprobación alguna del contenido de dichas plataformas, ni de sus propietarios o explotadores, salvo indicación en contrario en los Servicios.

Datos de los menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos conscientemente ninguna información personal relativa a menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puede contactar con nosotros mediante los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su supresión. En la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que « compartamos » o « vendamos » (según las definiciones de estos términos previstas por la legislación aplicable) información personal relativa a personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una « seguridad perfecta ». Además, la información que nos envíe puede no estar protegida durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El periodo de conservación de su información personal depende de distintos factores, como la necesidad de conservar dicha información para gestionar su cuenta, proporcionarle los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer aplicar cualquier otro contrato o política aplicable.

Sus derechos y sus opciones

En función de su lugar de residencia, puede disponer de algunos o de todos los derechos indicados a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud dentro de los límites autorizados por la ley.

• Derecho de acceso/derecho a la información. Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar la supresión de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar la rectificación de la información personal inexacta que tenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de las preferencias en materia de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede optar en cualquier momento por dejar de recibirlos utilizando la opción para darse de baja incluida en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, podremos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, por ejemplo relativos a su cuenta o a los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer estos derechos en los espacios previstos a tal efecto en los Servicios o contactando con nosotros mediante los datos de contacto facilitados más abajo. Para saber más sobre el uso que hace Shopify de su información personal y sobre los derechos de que puede disponer, incluidos los derechos relativos a los datos tratados por Shopify, puede consultar https://privacy.shopify.com/fr.

No le penalizaremos por haber ejercido alguno de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, dentro de los límites previstos o autorizados por la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un mandatario autorizado para solicitar el ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud por parte de un agente, exigiremos que el agente aporte la prueba de la autorización que usted le haya otorgado para actuar en su nombre, y es posible que le pidamos que verifique directamente su identidad ante nosotros. Responderemos a su solicitud en los plazos previstos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación relativa a nuestro tratamiento de su información personal, contacte con nosotros mediante los datos de contacto indicados más abajo. En función de su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión contactando con nosotros mediante los datos de contacto indicados más abajo, o presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su región. Para el EEE, encontrará una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos apoyaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, en su caso, en cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo si la transferencia de datos se efectúa hacia un país reconocido como que ofrece un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de la presente Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, en particular para reflejar modificaciones de nuestras prácticas o por otros motivos operativos, jurídicos o reglamentarios. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de « Última actualización » y proporcionaremos un aviso, de conformidad con la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos de que dispone, envíenos un correo electrónico a la dirección contact@kelvvo.com. A los efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.