Política de reembolso

Devoluciones

Aplicamos una política de devolución de 14 días: dispone de 14 días tras la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admisible, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el justificante de compra.

Para efectuar una devolución, contacte con nosotros en la dirección contact@kelvvo.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Puede contactar con nosotros en cualquier momento para cualquier pregunta relativa a las devoluciones en la dirección contact@kelvvo.com.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y contacte con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Derecho de desistimiento de 14 días

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión. Notifíquenos su decisión por correo electrónico a contact@kelvvo.com; la dirección de devolución se le comunicará en la respuesta. Los gastos directos de devolución corren a su cargo. El detalle de las modalidades figura en el artículo 7 de nuestras Condiciones generales de venta.

Reembolsos

Le informaremos una vez recibida e inspeccionada su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el reembolso se efectúa automáticamente a través de su medio de pago original, a más tardar catorce (14) días después de la notificación de su decisión de desistimiento, pudiendo diferirse el reembolso hasta la recuperación del producto o la prueba de su expedición. Tenga en cuenta que su banco puede necesitar un plazo adicional para procesar el reembolso.

Para cualquier pregunta: contact@kelvvo.com.