Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@kelvvo.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse contact@kelvvo.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Notifiez-nous votre décision par e-mail à contact@kelvvo.com ; l'adresse de retour vous est communiquée en réponse. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Le détail des modalités figure à l'article 7 de nos Conditions générales de vente.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement est effectué automatiquement via votre moyen de paiement d'origine, au plus tard quatorze (14) jours après notification de votre décision de rétractation, le remboursement pouvant être différé jusqu'à récupération du produit ou preuve de son expédition. Notez que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Pour toute question : contact@kelvvo.com.